ご利用にあたって
館内での事故防止のため、大きな（長い）荷物等、当館がふさわしくないと判断した物のお持込はお断りする場合があります（サーフボード、キックボード、キャリーバック、釣竿、木刀等）。
コインロッカー（有料）がございますのでご利用下さい。
水着でのご入場はご遠慮いただいております。
ペットを連れてのご入場はできません。お預かりする場所もございませんのであらかじめご了承下さい。盲導犬等の介助犬の入場は可能です。
館内の一部展示エリアでは、生物保護のためフラッシュ撮影をご遠慮いただいております。
館内は禁煙です。喫煙は定められた場所でお願いいたします。
他のお客様やスタッフへの迷惑行為により、業務に支障をきたすと当館が判断した場合は、退館していただくことがあります。
駐車場はあるの？水族館を利用すると近隣の駐車場の料金が安くなる？
当館には専用の駐車場はありませんので、近隣の駐車場をご利用ください。
なお、駐車料金の割引サービスはございませんので、あらかじめご了承ください。
駐輪場はあるの？
申し訳ありません、当館には駐輪場はございません。
クレジットカードは使える？
はい、チケット売り場及び館内の各ショップにて、次のカードがご利用いただけます。
JCB、ビザ、マスター、セゾン、ニコス、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブ
なお、クレジットカード利用・提示での割引はございません。
再入場は出来るの？
はい、出来ます。再入場ご希望の方には、総合案内または出口でスタッフが手の甲に再入場スタンプを押しておりますので、スタッフまでお申し出下さい。
呼び出しは出来る？
申し訳ございません。館内にお呼び出し用の放送設備はございません。
ベビーカーや車椅子で館内を見学することは出来るの？
はい、出来ます。館内のエレベーター・スロープ案内図をご用意しておりますので、入り口スタッフにお申し出下さい。なお、館内の一部でどうしても階段をご利用いただかなくてはいけない場所がございますので、予めご了承下さい。
ショースタジアムではベビーカー置き場、車イス優先観覧席をご用意しておりますが、制限台数がございます。
貸出用ベビーカーはあるの？
ベビーカーの貸出しは行なっておりませんので、お手持ちのベビーカーでご入場下さい。また、ベビーカーのお預かりも行なっておりませんので、予めご了承下さい。
貸出用車イスはあるの？
はい、ご来館いただいてからのお申し込みで貸出ししております。ただし、台数に限りがございますのでご了承下さい。ご利用は館内のみでお願いしております。なお、事前予約は承っておりません。
授乳室、おむつ替えシートはあるの？
はい、ございます。詳しくは館内案内をご覧下さい。
お弁当の持込みは出来る？食べる場所はあるの？
はい、お持込いただけます。ただし、水槽周辺での飲食はご遠慮いただいております。ショースタジアムや、2階サニーサンズ周辺のソファーベンチをご利用下さい。なおレジャーシートを広げるスペースはございません。
また、海辺のデッキでは、トビが食べ物を狙う場合がございますので、ご飲食の際は十分ご注意いただきますようお願いいたします。
雨の日に傘を差しながら、見学する場所はあるの？
傘が必要な場所はございません。ただし、ショースタジアム等、屋根が付いた屋外スペースとなっているところがございます。強風の際には、一部吹きこむ可能性もございますのでご注意下さい。
雨でショーが中止になることはあるの？
原則、雨での中止はございません。ただし、台風や大雪など交通機関に影響がある場合は、営業時間を変更する場合もございますので、当日お電話でお問い合わせ下さい。
なお、生物の体調によっては天候に関わらず、予告なく中止させていただく場合がございますのでご了承下さい。
飼育係（えのすいトリーター）に質問できる？
はい、もちろんです。館内スタッフにお声がけ下さい。ご質問内容によって担当の飼育係に回答を確認いたします。ただし、飼育係が作業中の場合はご質問にお答え出来ない場合もございますのでご了承下さい。また、直接、飼育係にお話になる場合は相模の海ゾーンで行なわれるショーの後にご質問を受け付けておりますので、ご利用下さい。
地震や火災発生時はどうすればいいの？
館内は各エリアによって避難経路が違います。火災発生時には、出火場所を避けるように誘導経路が取られています。慌てずにスタッフの指示に従って行動して下さい。
